Positive Erfahrung mit dem Service-Center

[lanciadelta64]

Ich hatte vor einigen Wochen meinen Delta zwecks Beseitung eines Einbruchsschaden in der Werkstatt. Heute hat mich der Lancia-Call-Service-Center angerufen und mir eine Vielzahl von Fragen gestellt z.B. wie zufrieden ich mit der Arbeitsleistung war, (1 bis 10), wie mit der Werkstatt an sich, mit dem Händler, mit dem Auto usw usw usw usw.

Es tut sich ja tatsächlich etwas...

[rosso & nero]

Ist mir vorige Woche ebenso ergangen...

Kann nur begrüßt werden, die Einstellung!

Saluti,

Chris

[lanciadelta64]

Chris,

ich habe ja nicht immer "nett" >:D< über den Service bei Lancia geredet, aber dass du das auch erleben durftest, ist umso bemerkenswerter, eben weil außerhalb Italiens. Ich empfand es als angenehm, auch dass man mich extra darauf hinwies, dass ich jederzeit mich mit ihnen in Verbindung setzen könnte Und auch bei Bernd gab es vom Center gute Infos. Ich finde, dass Schritt für Schritt sich etwas tut und auch dass sollte man zur Kenntnis nehmen und nicht nur immer die negativen Dinge.

Ich schreibe sofort, wenn etwas nicht stimmt, aber genauso darf man die positiven Erfahrungen nicht unter dem Teppich kehren

Ich wünsche dir noch einen schönen Abend

Bernardo

[LCV]

Vollkommen richtig. Mache ich positive Erfahrungen, dann rede ich auch darüber. Ich kritisiere auch nicht, um etwas schlecht zu machen, sondern in der Hoffnung, dass die richtigen Leute diese Dinge endlich erkennen mögen und mal mit dem eisernen Besen alles und alle wegfegen, die dem Image der Marke schaden. Letzten Endes sind ja gewisse Mitarbeiter schuld, wenn es nicht funktioniert. Und Kundenzufriedenheit wandelt sich leicht in Markenbindung. Man muss dieses zarte Pflänzchen nur pflegen, sonst wird es nichts.

Der Normalbürger erlebt etwas Negatives, zieht daraus seine Konsequenzen und wechselt die Marke. Der Fan lässt sich eben nicht so leicht vertreiben, spricht die Probleme an und hofft auf Besserung. Ein positives Beispiel ist z.B. der Kontakt zu einer Dame in Frankfurt, die Anfragen meist innerhalb einer Stunde beantwortet und oft auch gleich die benötigten Infos, Dokumente usw. per PDF mitsendet. Wenn alle so wären, könnte sich VW warm anziehen.

Gruß Frank

[lanciadelta64]

Ciao Frank,

ich war heute wirklich baff, als ich den Anruf erhielt und es ist, wie du sagst, wichtig, dass man auch begreift, dass allein Autos zu verkaufen, nicht ausreicht. Es gehört vielmehr dazu. Wenn Lancia auf die Beine kommen will und sich als "Premium" verstehen will (ich weiß, dass dir der Ausdruck nicht gefällt, aber du weißt, was ich damit sagen will), dann muss man sich bemühen, um jeden einzelnen Kunden, sich verbessern, Tag für Tag, denn glaube mir, es ist auch für mich nicht sonderlich nett, wenn mir einer ins Gesicht schimpft, er sei so mies behandelt worden. Denn was soll ich ihm sagen? Wenn er doch Recht hat? Es ist viel angenehmer, wenn jemand zu einem kommt und meint, es war wirklich alles gut.

So war ich wirklich über das AH von Bernd verärgert, denn er war wirklich sauer, so sauer, dass ihm fast die Lust an dem Wagen vergangen war. Das ärgert mich, denn nun hat sich Bernd den Delta geholt, aber wie viele Kunden wenden sich dann ab? Alles verlorene Kunden, was nicht sein musste. Dass nun er mit der Lancia-Zentrale gute Erfahrungen gesammelt hat, ist positiv, aber es bleibt die schlechte Leistung des AHs und hier liegt noch sehr viel steiniger Weg vor Lancia, auch davor darf man nicht, werde ich nicht, die Augen verschließen...

Tanti saluti

Bernardo