International Lancia Forums

Buongiorno a tutta la piazza.
Perchè pagare un servizio quando questo si dimostra inaffidabile?
Questa è la domanda che mi sono posto ieri pomeriggio trovandomi sull'autostrada A6 Genova-Ventimiglia all'altezza di Alassio in direzione Genova quando mi sono trovato una coda dichiarata dai cartelloni luminosi sino a Savona (42Km!!!!!!).
Me lo sono chiesto in quanto, non meno di 1/4 d'ora prima, avevo contattato il servizio infotraffic in cui mi si dichiarava "traffico regolare" ed avevo richiesto il "FOLLOW ME" un servizio che ti segue e ti informa con messaggi sul RT3 nel caso di code ed incidenti.
Gia' entrando in autostrada un cartellone luminoso indicava un incidente a Borghetto S. Spirito ma fidandomi del servizio immaginavi fosse cosa di poco conto (intanto non mi era stato indicato dalla BConnect e la cosa iniziava a puzzare!!)
Pagando (e profumatamente..) un servizio pretendo che sia affidabile (almeno quanto le previsioni del tempo).
Ho atteso circa 40 minuti in coda che il servizio FOLLOW ME mi informasse che.."ero in coda.." ma niente, nulla, zero messaggi.
Decisamente irritato ho effettuato una seconda chiamata richiedendo se tale servizio fosse attivo e la cosa mi è stata confermata dal gentile operatore decisamente in difficoltà. Con ironia ho così potuto informarlo che la A6 era in coda da Alassio a Savona, visto che forse non lo sapevano!!!!!

Non utilizzavo il servizio da circa 9-12 mesi ed ho chiaramente notato il peggioramento del servizio.
Quando chiamavo le info richieste mi venivano date in diretta, sentivo l'operatore scrivere sulla tastiera, i click del mouse, il rumore di sottofondo con altre voci di altri operatori, insomma in classico rumore di ufficio con tante persone.
Ora chiami, poni la domanda, vieni messo in attesa con tanto di musichetta e dopo un pò l'operatore riprende la linea dandoti le info richieste (forse giuste, forse no) con assoluto silenzio di sottofondo.
Cio' mi fa pensare che la Targa Infomobility abbia affidato ad un call center il sistema BConnect con tanti operatori tramite il telelavoro, da casa.
E la qualità del servizio va a farsi benedire.

In passato una responsabile della Bconnect si era affacciata alla piazza, vorrei risentire la sua voce...............
Buona giornata a tutti.

Marco TO

A me era capitata la stessa cosel 2006, usufuendo del servizio già pagato dal concessionario per i primi 12 mesi...
Ero stato dalle parti di Arezzo per un appuntamento e mentre andavo avevo visto la colonna bloccata sulla corsia opposta.
Prima di ripartire per rientrare, un paio d'ore dopo, prima di entrare in autostrada avevo contatto bConnect chiedendo se la situazione e mi risposero che il traffico era regolare... qualche minuto dopo ero bloccato in autostrada, in colonna, nella fila che avevo già notato almeno 2 ore prima...
alla scadenza del contratto NON l'ho rinnovato...

Ma non ci sono altre possibilità?
Ho devo ritornare al mio tomtom con tmc

Ho scritto anche al servizio clienti ma, ad oggi, nessuna risposta.
Alla scadenza del contratto biennale NON lo rinnovero'.
Peccato, se fatto bene poteva essere di grande utilità
Marco TO

Questo servizio va benissimo in Germania, provato personalmente:
sbandata di fianco a me in autostrada, la macchina dell'incapace si gira e va a sfregiarsi la fiancata contro il guardrail.
Dopo 5 minuti ricevevo il messaggio sul monitor che all'altezza di quel tratto un'auto aveva sbandato e quindi occorreva
fare attenzione (in lingua italiana,naturalmente). Avevo il B-Connect in abbonamento gratuito per il primo anno, poi non l'ho rinnovato.
E comunque anche ora, se avessi bisogno d'aiuto, il servizio risponde!

Credo che bConnect sia .. alla frutta

... alcune settimane fa ho ritirato al MirafioriMotor village di Torino la mia Phedra
170 L.E. In quella occasione ho fatto attivare il servizio bConnect gratuito per 12
mesi con possibilità di futura estensione dopo 12 mesi a pagamento per la mia
vettura immatricolata ad aprile 2009.
Dopo alcuni giorni bConnect mi ha telefonato informandomi che l’attivazione
al servizio non era più gratuita in quanto poteva avvenire solo dietro il
pagamento del canone per le vetture Lancia immatricolate dopo il 01/02/2009:
volendo aderire al servizio era necessario rivolgersi al concessionario e
pagare il canone.
Mi son sentito preso in giro perché sia sulle brochure di pubblicità
stampate, che al momento della stesura del contratto d’acquisto, sia sul sito
internet ufficiale attualmente in linea che al momento del ritiro della vettura
risulta gratuito il servizio bConnect, mentre solo sul sito targa Infomobility
si annuncia che il servizio è a pagamento.

Al di là dell’entità della somma richiesta, di circa 200€ in relazione al
costo della vettura non ritengo giusto e adeguato allo stile del
servizio Lancia compartarsi così con i clienti sia fedeli che come me
acquistano vetture al top di gamma, sia clienti nuovi od occasionali. Una
promessa non mantenuta anche se per difetto di informazione diventa uno sgarbo
brutto che non mi sarei aspettato e che lascia la bocca amara.

Nessuno dei venditori era al corrente di questa novità.

Allego copia delle pagine WEB del sito lancia
http://www.lancia.it/cgi-bin/pbrand.dll ... rvices.jsp?
BV_SessionID=@@@@0239892432.
1241626144@@@@&BV_EngineID=ccceadehegmmdmecefecejgdfkhdfji.0&categoryOID=-
1073770925&contentOID=1073978119

e del sito bConnect.
http://www.targainfomobility.com/index.php?idp=44

Credo ci siano gli estremi per appellarsi al garante della pubblicità per pubblicità infedele..
(td)

Pare inoltre che alfa romeo bconnect sia stato sostituito da un servizio simile offerto da altro gestore con tariffa a chiamata

Un saluto a tutti
Fombokos

Per la cronaca, dopo una mail dell'ufficio clienti Bconnect in cui mi dicevano che avrebbero verificato e poi ricontattato, sono ancora in attesa.....................................
attendo...........................
attendo...........................
attendo la scadenza del contratto per poi vedere se hanno poi il coraggio di chiamarmi per chiedermi come mai non rinnovo piu'...........

Marco to

Aggiornamento.
(:P)
Mi ha telefonato il customer service Lancia informandomi che stavano provvedendo a sanare la situazione attivandomi gratuitamente il servizio bConnect del valore di 250€ per 12 mesi.

(tu)(tu)(tu)

Un sentito Grazie al mio venditore.
Fombokos

X((:DX((:DX(
La mia e-mail di segnalazione alla Lancià è stata ascoltata e ieri mi è stato attivato per un anno il servizio bConnect gratuito.
Penso di essere l'ultimo cliente abilitato così. In prova per un anno e poi si vedrà!


Confermo che il Customer Service ha mostrato molta attenzione alla soluzione della questione....

Un saluto a tutti
Fombokos

Ne resterà soltanto UNO?:S
Neee!!!
Resterà solo HighPHEDRA!(:P)