International Lancia Forums

Eccovi la risposta arrivatami da Lancia, appena sotto ho inserito anche la e-mail che gli avevo spedito.

From :


To :
michele.gallina@ggp-group.com

Subject :
RISCONTRO

Date :
Tue 21 Oct 2008 04:28:43 AM MDT

Egregio Signor Gallina,
in riferimento alla Sua segnalazione del 9 ottobre, seppur spiacenti per quanto occorsoLe, Le confermiamo di non poter intervenire in Suo favore in quanto la Sua Lancia Phedra risulta aver ampiamente superato i termini della garanzia contrattuale.
Comprendiamo che ogni cliente si aspetti sempre interventi rangibili da parte dell'Azienda a cui ha affidato la Sua fiducia, tuttavia, ferma restando la nostra massima attenzione nei Suoi confronti, siamo spiacenti di non poter accogliere la Sua richiesta.
Cordiali saluti
Customer Relations
Silvia Di Bari


Autore: Michele da Asolo (---.ggp-group.com)
Data: 09-10-08 18:31

Sig.Ri a seguito potete vedere la e-mail che ho appena spedito al custome care lancia.

Gentili Sig.re Di Bari S. e Civardi L.,
come potete vedere anche voi nel forum di discussione http://www.viva-lancia.com/lancia_fora/list.php?f=86 parecchi utilizzatori della Lancia Phedra, stanno segnalando :
Usura anomala dei sedili in alcantara, con sfondamento dell'imbottitura.
Volante molto appiccicoso nei mesi estivi a causa materiale che rammollisce.
Ponte asse posteriore con convergenze anomale (evidenziatesi nei primi anni di produzione)
Tappi lavafari che si perdono con facilità .

A mè sembra chiaro che non sono casi isolati, e per questo stiamo raccogliendo tutti i dati delle Phedra con le anomalie segnalate e vedremo di rivolgerci a chi meglio tutelerà le nostre richieste di riconoscimento di sostituzione in garanzia in quanto difetto comune.

mi legge in c.c. il sig. Andrea da Trento, uno dei tanti che riscontra le stesse anomalie.

in attesa di Vs. riscontro porgo
cordiali saluti

In modo cortese ti mandano a f@@@@@o!
Very well! Customer Care Fiatgroup!

Ciao Michele,
sono le classiche risposte del Customer Care... arrivarano anche a me.
Però, non avendo "desistito" dalle mie richieste ti informo che ieri sera a me il Customer Care ha telefonato comunicandomi che entro 10 giorni sarò contattato dall'ispettore di zona per verificare la mia auto.
C'è da dire che i problemi a me si sono presentati a garanzia APPENA SCADUTA ed ho subito inziato a rompere le p...e al Customer Care per iscritto... quindi ci sono le prove che la cosa è iniziata quando la mia auto aveva 25 mesi .... ora di mesi ne ha 39 ed i km sono passati da 48.000 a 85.000.... ma se loro impiegano oltre un anno per farsi vivi il problema è loro (tentano di prenderti per sfinimento... tu ti stufi e loro hanno risolto il problema....)
Se tu sei convinto di essere nel giusto (come ritengo) NON MOLLARE!!!! insisti!!!!!!!!
Ma è possibile che certe aziende in Italia possano comportarsi così???? Per anni sono state sovvenzionate dallo stato che acquistava tutti i mezzi per gli enti pubblici solo ed esclusivamente da loro, per anni hanno avuto aiuti e finanziamenti di altro tipo, ora, che c'è la crisi mondiale si parla già di aiuti a banche e aziende del settore auto (quindi a FIAT perchè praticamente c'è solo lei)... ed ai clienti che hanno pagato fior fior di euro i loro prodotti si permettono di rispondere così?????
E poi spendono valangate di euro in campagne pubblicitarie????
NON MOLLARE, INSISTI!!!!!!!!!!!!!
Ciao
Andrea

Allora la mia che è ancora in garanzia può rientrare nella sostituzione dei sedili?
Proverò a contattarli!

Secondo me, ripeto, secondo me, si...
Se la mia auto avesse meno di 24 mesi e quindi fosse ancora in garanzia, non avrei nessun dubbio:
- raccomandata AR al servizio Customer Care con richiesta di sostituzione
- se la risposta non ci fosse o fosse negativa una bella lettera da parte di un legale....

vedrai che te li cambiano

Ciao

Grazie Andrea per il suggerimento, lo faccio subito, magari allegando le foto.

Andrea, certo che non mollo perchè la questione non è la garanzia di due anni già scaduta o i km percorsi, forse in Lancia non è ANCORA CHIARO che si tratta di un difetto comune di tutte le Phedra con i sedili in Alcantara e di tutte le Phedra per quanto riguarda volante e pomello cambio.
Difetti che non superano i minimi requisiti richiesti dall'utente, voglio solo ricordare che nella precedente auto che possedevo una Mercedes 190 acquistata nel febbraio del 1987 e rivenduta nel 2002 dopo oltre 300.000 km i sedili in tessuto a parte una lievissima usura, non presentavano nessun cedimento ne sul tessuto ne sull'imbottitura, ed anche il volante e pomello cambio non sono mai stati appiccicosi nel periodo estivo.

Lancia/Fiat VERGOGNA avete fatto una Phedra che personalmente giudico un buon prodotto se confrontato ad auto simili della concorrenza, e non siete in grado (non volete) riconoscere e risolvere alcuni difetti.

ciao
Michele da Asolo

Io possiedo una Lybra e un Phedra.
Quello ch eposso dire è che sulla Lybra il livello di finiture e materiali è decisamente superiore nel senso che già al tatto ti da l'idea che tutto sia di ottima qualità.
Questo non succede sulla Phedra. A parte i problemi cronici del tessuto e del volante i ho riscontrato anche altri punti di debolezza.
I pulsanti per gli alzacristalli elettrici, sono deboli. Con il tempo iniziano a dare la sensazione che si possano staccare.
Le maniglie delle portiere posteriori, mi sembrano di un materiale piuttosto scadente.
I meccanismi che ribaltano i sedili, sono molto delicati e fragili.
A fronte di una comodità eccezionale la Lancia ha peccato un po' nella scelta dei prodotti.
Il mio sospetto è che la collaborazione con FIAT, CITROEN, PEUGEOT abbia appiattito un po' il livello da questo punto di vista. Cosa che invece non succede su un prodotto come la Lybra.

Cosa ne pensate?
Ciao

Concordo pienamento Michele.
Anch'io ho sempre fatto elevate percorrenze e non ho mai avuto problemi.
Addirittura, tanti anni fa, con una FIAT UNO 1.7 D ho percorso in 12 mesi 198.000 Km e i rivestimenti di sedili e volante non si erano ridotti in queste condizioni...

Remo,
la penso come tè visto che la Phedra e le sue cugine sono fatte in Francia e non in Italia come la Lybra.

ciao
Michele da Asolo